第一节 运营养护管理目标 一、养护运营管理目标 总体目标：公路管理运行质量达到在上海公路行业评比领先。 （一）收费管理指标 1、车辆通过道口入口平均服务时间不大于8秒； 2、车辆通过道口出口平均服务时间不大于14秒； 3、车辆通行费差错率≤1‰； 4、收费数据上传及时率应达100%，准确率应达99%。 （二）社会形象指标 1、服务满意度≥85%； 2、路面畅通率≥95%； 3、有责投诉为0； 4、突发事件及时处置率100%。 （三）设备完好指标 1、收费设施、通讯设施、交通监控检测设施、设备供配电设施设备完好率≥98%； 2、报警电话完好率100％。 （四）照明水平指标 1、路灯亮灯率≥96%；（不得有3组连续不亮） （五）消防系统指标 1、消防栓完好率100%； 2、灭火机完好率100%。 （六）技术状况检测指标 1、计划检测项目完成率100%。 （七）安全事故指标 1、重大有责交通事故为零； 2、重大工伤事故发生率为零。
