关键词：质量管理；质量保证；质量控制

Abstract：With the development of construction industry,more and more people payattention on projects’quality.The quality problem is a principal risk during theconstruction life cycle.The level of projects’quality is not only related tosustainability of project,but also threats people health and life.Therefore,tofocus on project quality and to guarantee people life and health is the primaryfactor for construction enterprises.

Key words: quality management; quality assurance; Quality Control

工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。

工程项目各项工作质量如何，是建设项目成败的关键。加强管理，保证质量，才能实现投资者的期望。工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，工程项目质量好，就会使国家增强经济实力，也会给人民生活带来实惠和利益，质量不好，就会带来大量资源的损失，甚至会给社会带来污染、爆炸、火灾等灾难性后果。因此，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务；对于建筑企业研发项目，质量保证应从项目内部管理做起，即促进项目团队合作、加强凝聚力,树立团队信心、激发成员创造性；还要强调过程改善，进行过程评价，达到早期预防的目的。建筑工程关系到工程项目的投资效益、社会效益和环境效益,低劣的工程质量危及国家和人民生命财产的安全，直接影响国民经济的发展和社会的安定。

一、项目质量管理基本理论

（一）、项目质量管理的含义

质量体现真善美，人人追求。市场经济初期，在混乱中追求质量；发达的市场经济，在诚信中保证质量。质量不再是战略选择，是生存发展的必然。日本靠质量成为经济强国，质量决定国家的命运;美国开展质量革命赶超日本，质量竞争日益加剧。

项目质量管理包括为了保证项目满足目标要求，指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动的过程。它涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。良好的项目管理过程是取得令人满意的项目成果、项目产品或服务的保证[1]。

二、项目质量计划

（一）、项目质量计划的含义

    项目质量计划就是标识与项目有关的质量标准，确定项目应采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将如何实施其质量方针[2]。项目质量计划是进行项目质量管理，实现项目质量方针和目标的事前规划，是项目管理规划的重要组成部分，也是实施项目质量方针和质量目标的分解和具体体现。

工程质量计划的主要内容有：工程概况；项目质量总目标及其分解项目；质量管理组织机构的设置；项目各级施工人员的质量职责；项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件；项目质量控制程序；奖罚及其他。

（二）项目质量计划编制的步骤：

1、了解工程概况, 收集有关资料

质量计划编制阶段应重点了解工程项目组成、项目法人（建设单位）的项目质量目标、项目拟定的施工方案、施工工艺等内容。收集的资料主要有施工规范、规程、质量评定标准和类似的工程经验等资料。

2、确定项目质量目标树，绘制项目质量管理组织机构图

  首先按项目质量总目标和项目的组成与划分, 依据《工程施工质量等级评定规程》, 逐级分解, 建立本项目的质量目标树。项目投标阶段, 投标单位可根据有关规程的规定和类似的工程经验,针对项目特点, 单方初步进行项目划分, 建立项目质量目标树。待项目实施阶段建设监理单位组织设计和施工单位共同研究, 最终确定项目的划分后, 再对原项目质量目标树做相应的调整。

  其次，根据工程规划、项目特点、施工组织、工程总进度计划和已建立的项目质量目标树，配备各级质量管理人员、设备和器具，确定各级人员的质量责任，建立项目的质量管理机构，绘制项目质量管理组织机构图。

3、制定项目质量控制程序

项目的质量控制程序主要有：原材料及安装设备的检查试验和标识程序、试验室的试验工作程序、计量器具的控制程序、各类施工质量记录的控制程序和交工验收程序等。

4、制定项目质量奖罚规则与其他

  搞好项目质量管理，必须建立起有效地激励机制，将各类人员的经济利益与其施工质量挂起钩来，制定严格的质量奖罚措施。

5、工程质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理的批准后颁布施行。

三、项目质量保证

从市场需要来看，为了使用户或相关方能够确信提供的产品，过程和体系能够满足规定的质量要求，就必须借助充分的证据来证明企业有足够的能力满足相应的质量要求，并通过开展系统的活动来增强这种观念。

（一）项目质量保证的含义

1、项目质量保证是指为确保建筑施工项目的质量满足需要(满足设计要求、技术标准规定、需方的愿望)，而对建筑施工项目的全过程实行全面的质量控制，并对其提出完整、准确履行各自质量职能的证据，以使需方满意并增强其对项目的质量信任感的全部有计划、有系统的活动。简言之，建筑施工项目质量保证是项目为确保其工作质量，使用户满意并确信之的全部有效手段和活动[3]。

项目质量保证的意义

2、在项目实施过程中建立质量保证体系是非常重要的,对于建筑施工项目,质量保证应从项目内部管理做起,即促进项目团队合作、加强凝聚力,树立团队信心、激发成员创造性。

3、其次,强调过程改善,进行过程评价,达到早期预防的目的。 在评价过程中,可组织与项目有关、但不直接参与或对项目不负直接责任的专家,对项目进行评审,以期及早发现项目中的问题,防止和识别工作中的偏差和错误。

三、项目质量控制

一般地，项目质量控制是质量管理中致力于达到质量要求并确保产品质量能够满足用户要求的部分。为了更好地进行质量控制，需要对产品质量的产生和形成的全过程中的所有环节实施监控，及时发现并排除这些环节中有关技术活动偏离规定要求的现象，并尽快使其恢复正常。同时，还要使影响产品质量的技术因素、管理因素以及人的因素始终处于受控的状态下，严格进行质量控制[4]。

（一）、项目质量控制的含义

项目质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在此过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征。这些活动包括不断监控过程、识别和消除产生的原因、利用统计过程来减少可变性来增加这些过程的效率。项目质量控制能够保证组织的质量目标得以实现。

（二）、项目质量控制的特点

 由于工程建设周期长，涉及面广，因此项目质量控制是个极其复杂的综合过程，具有比一般产品质量更难以控制的特点。

1、影响质量的因素多

诸如决策、设计、勘察、施工、管理制度和环境条件等均直接影响工程项目的质量。

2、容易产生质量波动

因为工程项目建设的产品类型不一，生产流动，质量要求不一样，生产环境又不稳定。

3、容易产生系统因素变异

由于影响质量的因素多并且容易产生质量波动，会引起质量因素的质量变异，造成工程治理事故。

4、容易产生第二判断错误

 由于工程项目施工中，工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，如果不及时检查评定，容易产生第二判断错误，将不合格产品误认为合格产品。

5、质量检查时不能解体、拆卸，如果工程完工后发现质量问题，就很难补救。

因此为了在激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，建筑施工企业应该积极采取新的知识、理念、观点和新技术、新工艺、新方法等，积极采用新的生产方式和质量管理模式，努力提高建筑产品的技术含量、附加值和市场竟争力，确保工程质量，促进企业的跨越式发展。

参考文献：

[1] 赵万军. 屋建筑工程的施工质量管理[J].2005年4月

[2] 李晓梅.浅谈关于建筑工程施工项目的质量因素控制[J].2005年3月

[3] 吴姜浩.论施工企业如何加强施工管理.山西建筑.第33期.2005年2月

[4] 三丛培经.施工项目质量与安全管理[M］.北京:中国建筑工业出版社，2007