随着酒店业的快速发展,苏州友联假日酒店康乐部的经营管理越来越受到管理者的重视,它的重要作用也日益显示出来。在日常工作中,苏州友联假日酒店康乐部员工将不可避免的面临一些顾客投诉。本文主要对于酒店康乐部顾客投诉存在的问题进行分析,包括顾客对员工服务态度的投诉、对员工服务质量的投诉、对设施设备的投诉及对突发事件的投诉。
友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图一
友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图二
友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图三
友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图四
友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图五