友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策

随着酒店业的快速发展,苏州友联假日酒店康乐部的经营管理越来越受到管理者的重视,它的重要作用也日益显示出来。在日常工作中,苏州友联假日酒店康乐部员工将不可避免的面临一些顾客投诉。本文主要对于酒店康乐部顾客投诉存在的问题进行分析,包括顾客对员工服务态度的投诉、对员工服务质量的投诉、对设施设备的投诉及对突发事件的投诉。

上传人: 上传时间:2016-06-13 16:47:26 文档格式:doc 收藏数:0 页数: 11 评论数: 0 分类标签: 建筑设计 / 宾馆酒店建筑 / 度假酒店
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友联假日酒店康乐部顾客投诉的现状及对策-图一

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