业务员销售人员培训之谈话技巧

这篇文档主要聚焦于业务员销售人员的谈话技巧培训，具有重要的价值和意义。从价值方面来看，它详细阐述了在商业交往中说话技巧的重要性，因为这直接关系到业务的成败和企业声誉。其列举的多种谈话技巧是文档的亮点所在。例如在表达我方要求时，将要求转化为询问的温和口吻；否定对方前添加‘缓冲语’；以‘是……但是……’的模式技巧性反驳客户意见。在电话沟通技巧方面，如‘放风筝’法强调对反应平淡客户的适度跟踪；‘换位’包含与客户换位和人员换位；‘表与里’要求看到客户真正需求；‘制造悬念’为下次沟通留话题；‘大范围’提示增加目标名单以获取更多机会；‘比较’则涉及与对手比较和让客户参与比较。对于业务员来说，学习这些技巧有助于在与客户交流中更好地把握对方心理，建立信任，从而提高销售业绩，对于浏览者尤其是从事销售业务的人员来说，这是一份提升自身业务能力的实用指南。