售后服务意见反馈单

文档是一份售后服务意见反馈单，旨在通过客户对售后服务工作的反馈与评价，对售后服务人员的工作进行考核，以提高服务质量。文档首先说明了填写此反馈单的目的，即依据公司售后服务标准，给客户留下良好印象，同时对售后服务工作进行有效监控并促进服务质量改善。反馈单中列出了客户的基本信息，包括客户名称、填表日期、客户地址、联系人、产品名称、规格/型号、联系电话等。接着，反馈单设置了一系列评价项目，如售后服务人员是否按时到达、服装是否整齐、态度是否有礼貌、是否首先出示服务名片并说明工作流程、是否使用垫布鞋套、工作后是否清理干净、专业水平是否达标、服务工作效率是否高等。最后，客户可对总体服务进行评价，分为非常满意、满意、不满意三个等级，并可签名留下意见建议。此文档的价值和意义在于为公司提供了一个了解售后服务质量的渠道，有助于发现问题并及时改进，从而提升客户满意度。对于浏览者来说，能够清晰地了解售后服务的各个环节以及客户的反馈情况，为改进服务提供依据。