商务通咨询流程标准文档

该文档详细阐述了商务通咨询的流程标准及管理要点。在商务通管理方面，强调咨询员要熟悉自己的账户信息，遵循对话分配原则，及时回访，清楚备注对话信息，外出调整状态，下班前进行日报总结，准确登记患者预约信息并跟踪。在团队管理方面，要指导协助咨询预约病人，进行数据分析与培训，整理分享新活动话术，与临床医生沟通，与推广团队协作并加强监管。在制度管理方面，制定了商务通管理条例、电话回访管理制度及办公室管理条例。此文档的价值在于为商务通咨询工作提供了全面、系统的规范和指导，使相关工作人员能够明确工作流程和要求，提高工作效率和质量，减少失误和问题的发生。对于浏览者来说，通过阅读该文档，可以了解商务通咨询工作的各个环节和要点，掌握正确的工作方法和技巧，提升自己的业务能力和水平，从而更好地为患者提供服务，提高医院的知名度和美誉度。