客户信用危机预测表doc

文档主要围绕营销实战工具中的客户服务管理展开，其中重点介绍了客户关系管理工具。文档特别提到了针对我国中小企业信用危机频发的现状所设计的客户信用危机预测表。该表从财务、营销、组织、氛围、核心领导言行举止等五个方面的表现特征（信用危机征兆）对客户的信用危机进行预判，具体如财务方面的拖欠货款、财务管理混乱等；营销方面的销售量大幅下降、客户关系矛盾多等；组织方面的领导层频繁更换、员工辞职严重等；氛围方面的办公气氛沉闷、员工不满情绪递增等；核心领导言行举止方面的焦虑不安、有欺诈行为等。通过对这些方面的评估，企业可以提前发现客户的信用危机，避免因信用危机而产生巨大损失，维护公司利益。此文档对于企业管理者具有重要的参考价值，有助于他们更好地进行客户管理和风险防控。