客户数据管理办法doc

该文档详细阐述了销售业务控制中客户数据管理办法。其目的是加强客户数据管理规范化，提高信息利用效率，为营销工作和实现顾客满意提供支撑。适用范围包括公司及各级营销部门，全体人员需遵守。文档对相关术语和定义进行了说明，如客户、客户数据、重要客户、稳定客户、一般客户、潜在客户等。明确了负责客户数据管理的部门及职责，客户服务部负责组织收集、整理、建立管理系统、确定密级、编制分析报告等；销售部及市场部协助相关工作；财务审计部负责客户信用管理。具体管理办法包括客户数据库建立、分析与更新管理以及客户数据使用管理。在建立、分析与更新管理中，涉及数据收集、整理、分类、数据库建立、分析、密级界定及信息更新等内容。在使用管理中，强调客户资料归公司所有，严禁泄露，查阅需按密级获得相应权限。该文档对于公司的营销工作具有重要价值和意义，为营销部门提供了系统、完善的客户数据管理指导，有助于提高客户数据信息的利用效率，更好地开展营销工作，实现顾客满意。