详细介绍
该文档是一份门店VIP顾客管理制度,旨在加强门店VIP顾客管理,提高顾客忠诚度。文档明确了适用范围为企业所有门店,涉及营销总监、营运部经理、督导、店长等权责人员。详细规定了VIP资格申请条件,包括一次性购物满1000元或一定时间内累计购物达到相应金额。说明了VIP资格获取的流程,包括填写登记表、获卡后登录网站注册等。文档还列出了VIP顾客的多项权限,如获赠礼物和手册、享受购物折扣、参加积分活动、参与特惠专场、领取会员内刊、生日特别优惠、获得优先服务等。同时,对VIP卡的使用进行了说明,包括每年更新、积分规则、换领奖品规定等。在VIP卡及资料的管理方面,规定了卡的发放、资料的分类管理、汇总邮寄以及保密要求等。此外,还制定了作业标准,包括提醒顾客出示VIP卡、热情服务、对新顾客表示欢迎、发送提醒短信等。文档还对VIP顾客活动量进行了分类,并提出了相应的活性化管理措施。最后,明确了责任要求,包括制度的准确执行和对违反行为的处理。该文档对于门店管理人员和VIP顾客都具有重要的参考价值,有助于提升门店的经营管理水平和顾客满意度。
某门店VIP顾客管理制度-图一
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