追踪考核标准对照A(9)

该文档为训练追踪考核标准对照表中关于个人行为对照的部分（A601）。文档从多个方面对个人行为规范进行了详细规定，具有重要的指导意义和实用价值。首先，在仪态和着装方面，要求保持自信整洁，着装清洁整齐，纽扣齐全扣好，服装无脏迹、破损和零乱，工牌佩戴位置正确，女员工着裙装时的袜子穿着及男员工系领带时衬衫下摆的处理等都有明确规定；同时对员工的面容修饰、头发梳理、个人卫生等方面也提出了具体要求，如保持精神饱满、微笑，不佩戴首饰及装饰物品，头发不染彩发、梳理整齐，勤洗澡换衣等。其次，在站姿和手势方面，规定了端正的站姿及正确的手势，如抬头、挺胸、收腹等，为客人指引方向时的正确姿势等。此外，在与客人交谈方面，强调了真诚微笑、保持适当距离、目光接触、诚恳自然地聆听客人讲话、准确清晰迅速地回答问题等方面的要求，还包括使用礼貌用语，如问候语、送别语及恰当的称呼等。对于浏览者来说，该文档有助于他们明确个人行为规范的具体要求，从而有针对性地进行自我提升，以达到考核标准，提高服务质量和个人职业素养。