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基于我国特殊国情与特有企业环境背景,本文认为组织变量是影响我国知识型客户关系管理(KCRM)实施的直接因素,并以KCRM的影响因素为视角,提出一套适合我国企业的KCRM成功实施模式。
浅谈基于知识管理的我国企业客户关系管理影响因素研究-图一
浅谈基于知识管理的我国企业客户关系管理影响因素研究-图二
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