基本概念
1．质量管理
国家标准GB/T6583—94对“质量管理”的定义是：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动”。
施工项目的质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。
由于建设工程质量的复杂性及重要性，质量管理应由项目经理负责，并要求参加项目施工的全体职工参与并从事质量活动，才能有效地实现预期的方针和目标。
2．全面质量管理
国家标准GB/T6583—94对“全面质量管理”的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
3．质量控制
国家标准GB/T6583—94对“质量控制”的定义是：“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。
园林工程建设产品质量有一个产生、形成和实现的过程，在此过程中为使产品具有实用性，需要进行一系列的作业技术和活动，必须使这些作业技术和活动在受控状态下进行，才能生产出满足规定质量要求的产品。质量控制要贯穿项目施工的全过程，包括施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段和保修（养护）阶段。
（二）全面质量管理的程序
质量管理和其他各项管理工作一样，要做到有计划、有措施、有执行、有检查、有总结，才能使整个管理工作循序渐进，保证工程质量不断提高。为不断解释项目施工过程中在生产、技术、管理诸方面的质量问题，通常采用PDCA循环方法。该方法就是先有分析，提出设想，安排计划，按计划执行。执行过程中进行动态检查、控制和调整，执行完成进行后总结处理。PDCA氛围四个阶段，即质量计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）阶段。
4个阶段又分为8个步骤
第一阶段为质量计划（plan）阶段。确定任务、目标、活动计划和拟定措施。
第一步，分析现状，找出存在的质量问题，并用数据加以说明。
第二步，掌握质量规格、特性，分析产生质量问题的各种因素，并逐个进行分析。
第三步，找出影响质量问题的主要因素，通过抓主要因素解决质量问题。