质量的定义: 传统的认识: 由于存在产品缺陷,不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义: “质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。 质量是一个持续改进的过程,利用这个过程中取得的经验教训来提高未来产品和服务的质量,目的是:(1)留住现有用户。(2)重新吸引流失的用户。(3)赢得新用户。 …… 目录: 1.定义质量并理解质量特性以及项目质量的独特性 2.描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容 3.理解项目质量计划、质量保证和质量控制的工具和技术。如:收益成本分析法、质量审计、控制图法和帕累托图法等。
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