内容简介 房地产客户关系管理全解(含案例分析)120页，房地产竞争市场经历了地段竞争阶段、产品竞争阶段，到了现在的客户关系竞争阶段，客户资源是企业持续健康发展的根源，客户关系管理是在建立以客户为导向的文化理念的基础上，一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，其内容包括建立客户文化、流程再造、投诉处理、风险预防、缺陷反馈、危机管理、客户关怀及忠诚管理，本资料对客户关系管理的方法和流程进行了详细的分析和介绍，可供房地产企业学习借鉴： 第一讲 房地产市场竞争格局的变化 第二讲 客户战略与客户关系管理 第三讲 客户文化
房地产客户关系管理全解(含案例分析)118页-图一
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